L’investissement dans l’inclusion numérique
La Banque des Territoires s’engage pour un numérique accessible à tous, en finançant des projets inclusifs et en soutenant les politiques publiques comme France services.
Développez des territoires plus inclusifs
Objectif : permettre à chaque citoyen, en tout point du territoire, d’accéder aux services numériques et d’être capable de les utiliser.
Bénéficiez d’un financement modulable
Acteurs de l’inclusion numérique, profitez d’un accompagnement avec des investissements et le soutien à l'opérationnalisation de programmes d’État.
Expertise d’un tiers de confiance
La Banque des Territoires vous propose l’expérience d’un tiers de confiance sur le long terme pour financer vos projets.
En bref
Projet d’inclusion numérique : votre profil et vos enjeux
Vous êtes :
- une collectivité territoriale souhaitant développer l’impact des acteurs de l’inclusion numérique ;
- une association ou une entreprise engagée dans l’inclusion numérique relevant ou non de l’économie sociale et solidaire (société par actions simplifiée, société anonyme, société coopérative d’intérêt collectif).
Dans le cadre de votre projet d’inclusion numérique, vous souhaitez :
- avoir un impact social ou territorial (équilibre et résilience des territoires) ;
- bénéficier de l'expertise d'un tiers de confiance faisant le lien entre les financeurs privés, les collectivités et les territoires, dans une logique d’intérêt général ;
- être accompagné sur le long terme via des dispositifs de conseil, d’ingénierie et d’investissement adaptés à chaque étape de développement du projet.
Nos solutions adaptées pour accompagner vos projets d’inclusion numérique
Pour faire de vos initiatives en inclusion numérique une réalité, la Banque des Territoires mobilise des dispositifs variés et un accompagnement personnalisé :
- le dispositif « Conseillers numériques » ;
- le programme France services ;
- un financement et un accompagnement des acteurs de l'inclusion numérique ;
- un soutien à l'éducation par et pour le numérique.
Notre offre d’investissement pour soutenir l’inclusion numérique
Par ses investissements, la Banque des Territoires vise à permettre à chacun, en tout point du territoire, d’accéder aux services numériques et d’être capable de les utiliser.
Nous nous mobilisons sur toute la chaîne de valeur de l’inclusion numérique, aux côtés de l’État, des collectivités et de tous les porteurs de projet. Notre but ? Que chacun puisse exercer ses droits, se former et bénéficier des nombreuses opportunités offertes par les outils numériques.
La Banque des Territoires propose des financements directs en fonds propres ou quasi-fonds propres, mais soutient aussi l’opérationnalisation de programmes d’État et accompagne, finance et outille les acteurs de l’inclusion numérique.
En détail
L’inclusion numérique en France : défis et solutions
Le numérique représente une véritable source d’opportunités : accès aux droits, à l’information, à la création ou encore à l’économie. Pourtant, pour de nombreux Français, il reste synonyme de complexité ou d’insécurité, et peut même accentuer certaines inégalités sociales et territoriales.
En dépit d’une utilisation croissante des services numériques, une récente étude du CREDOC-CREAD (commandée par l’ANCT) révèle qu’en France métropolitaine, 31,5 % des adultes sont encore éloignés du numérique, faute de compétences élémentaires.
À la suite de la première Stratégie nationale pour un numérique inclusif menée entre 2017 et 2022, à laquelle la Banque des Territoires avait déjà pris part, l’État s’appuie sur la feuille de route France Numérique Ensemble, publiée en avril 2023. Ce plan, issu d’une concertation du Conseil National de la Refondation, vise à développer des solutions concrètes pour inclure tous les Français dans la transition numérique, notamment en renforçant la coordination des interacteurs et en garantissant des financements durables.
Les priorités pour une transition numérique inclusive
Pour permettre à tous de prendre part à la transition numérique, il est primordial de favoriser pour les usagers :
- la montée en compétences ;
- la confiance dans le numérique ;
- l’accès au numérique (connexion internet, équipements, services).…
… et de faciliter pour les porteurs de projet :
- la détection des publics fragiles ;
- l’ingénierie de projets d’inclusion numérique. ;
- leur financement.
La Banque des Territoires travaille depuis longtemps à favoriser l’inclusion numérique, avec des actions concrètes comme le déploiement des espaces publics numériques Cyber-base dès 1999. Aujourd’hui, cette implication se décline en 4 volets.
- La mise en œuvre du dispositif Conseiller numérique aux côtés de l’ANCT dans le cadre d’un mandat de gestion confié par l’État depuis 2021.
- Le soutien au programme France services – partenaire de l’État depuis son lancement en 2019 – via l’animation de sa communauté de conseillers au moyen de nouvelles initiatives comme l’accélérateur « Lieux Innovants, Lieux Accueillants », lancée par la Banque des Territoires pour améliorer l’accueil et les services de 1 000 France services d’ici 2027.
- Le financement et l’accompagnement de nombreux acteurs de l’inclusion numérique : financement de Hubs territoriaux, appel à projets « Numérique Inclusif Numérique Éducatif », financement de l’accélérateur 13M, appel à manifestation d’intérêt pour l’inclusion numérique des Très Petites Entreprises, financement de l’Observatoire de l'inclusion numérique, organisation d’événements de structuration de l’écosystème, et investissement en fonds propres et quasi-fonds propres des acteurs de l’inclusion numérique.
- Le soutien à l’éducation par et pour le numérique via la mise en œuvre des dispositifs France 2030 (Territoires Numérique Éducatif, Campus Connecté, Espaces Services Jeunesse).
La Banque des Territoires s’engage à poursuivre ces efforts et à développer de nouvelles solutions opérationnelles pour mettre en œuvre la feuille de route France Numérique Ensemble.
La Banque des Territoires agit pour l’inclusion numérique : notre accompagnement complet
Mise en œuvre du dispositif « Conseiller numérique »
Depuis mai 2021, 4 000 Conseillers numériques ont été formés puis déployés dans des collectivités territoriales, des associations et des entreprises de l’économie sociale et solidaire. Leur mission : assurer une médiation numérique de proximité gratuite pour les habitants.
Ce dispositif, inscrit dans le Plan de relance, vise à démocratiser l’utilisation du numérique au quotidien et à favoriser l’insertion professionnelle des publics fragilisés. La Banque des Territoires en assure la gestion opérationnelle, notamment via le conventionnement avec les structures d’accueil et l’organisation des formations initiales et continues des conseillers numériques.
Les Conseillers numériques interviennent dans des lieux de vie tels que les mairies, les maisons France services, les médiathèques, les centres sociaux ou les tiers-lieux, pour proposer :
- des ateliers thématiques ;
- des accompagnements personnalisés ;
- une aide ponctuelle.
Autant de dispositifs adaptés à tous les habitants, même les plus isolés.
Mise en place d’un accélérateur « Lieux innovants, lieux accueillants » pour réaménager les locaux France services
La Banque des Territoires soutient le déploiement du réseau France services aux côtés de l’ANCT (Agence Nationale pour la Cohésion du Territoire) depuis 2019. En 2024, elle a souhaité ancrer son action sur un socle local plus fort et, à cet effet, a décidé de proposer un accompagnement aux structures porteuses de ces lieux. L’objectif : améliorer de façon pérenne les lieux et/ou enrichir leur offre de services publics aux citoyens.
Cet accompagnement en ingénierie comprend les étapes clés :
- la réalisation d’un diagnostic du projet et des services territoriaux existants ;
- l’élaboration d’une feuille de route concrète avec des services de design d’aménagement ou d’immobilier des lieux, pour les adapter aux usages et identification des possibles financements avec un accompagnement en ingénierie de financement le cas échéant ;
- la mise à disposition de ressources (inspiration, méthodologie, outils communs…) pour toutes les France services.
La Banque des Territoires a déjà accompagné 200 structures porteuses de France Services en 2024 – de quoi renforcer l’impact et la fréquentation de ces lieux.
Accompagnement des Hubs régionaux pour fédérer les acteurs associatifs de l'inclusion numérique
Les Hubs régionaux jouent un rôle majeur dans l’inclusion numérique. Acteurs de référence mobilisés par les pouvoir publics, ils :
- accompagnent les collectivités dans l’élaboration de leurs feuilles de route locales ;
- animent le réseau des Conseillers numériques depuis 2021 ;
- structurent et fédèrent les acteurs locaux de l’inclusion numérique, en favorisant les bonnes pratiques et en proposant des outils innovants ;
- organisent des événements collaboratifs, tels que les rencontres Numérique en Commun[s] (NEC), pour renforcer les synergies locales et nationales.
Accélérateur 13M : soutenir le développement des entreprises de l’inclusion numérique
13M propose un coaching individuel et des prestations personnalisées avec des experts (juridique, RH, marketing, etc.). Ces sessions sont dispensées aux lauréats du programme en fonction des problématiques spécifiques qui se posent à leurs entreprises.
En parallèle ont lieu des sessions collectives d’accompagnement, marquées par plusieurs temps forts annuels (learning expéditions, participations à des événements d’envergure nationale dans le secteur de l’inclusion numérique, etc.).
Enfin, la marque 13M et la communication autour du programme mettent en lumière les lauréats, leurs réalisations et les bénéfices de l’accélérateur. En 2023 et 2024, 8 lauréats en ont ainsi bénéficié. Notre souhait est désormais de perfectionner l'accompagnement 13M dans une logique d’amélioration continue, d’élargir la taille des promotions et de créer des partenariats avec des collectivités locales.
La Banque des Territoires confirme son engagement durable en faveur d’une société plus inclusive et numérique, en accompagnant tous les acteurs vers une transition réussie.
