Fermeture du cuivre : la Fédération française des télécoms publie un kit de communication

Alors que la fermeture du réseau cuivre d’Orange passe à la vitesse supérieure en 2023, le besoin de communication devient pressant. Annoncé au dernier Congrès des maires, le kit de la FFTélecom a été mis en ligne sur son site le 10 janvier 2023. On rappellera que la fédération réunit tous les opérateurs commerciaux (excepté Free/Illiad), des acteurs en première ligne pour assurer la migration des abonnés xDSL ou RTC vers la fibre, amenée à devenir le seul réseau fixe de référence.

Appui pédagogique des collectivités

Ce kit comprend une affiche, une infographie, une plaquette, une vidéo, un article et une foire aux questions. Le logo du gouvernement figure sur l'affiche pour renforcer le caractère officiel de la communication. Ces éléments peuvent être utilisés tels quels ou personnalisés aux couleurs de la commune. Le rôle de chacun des acteurs est précisé, les usagers personnels et professionnels étant invité à se tourner vers les opérateurs pour les questions techniques. Des collectivités la FFTelecom attend "une communication pédagogique et de proximité pour donner du sens au projet d’arrêt du cuivre et les orienter vers les démarches à effectuer". Les messages de la Fédération alertent sur le risque de coupure des services reposant sur le cuivre et promeuvent les mérites de la fibre : débits élevés, signal de meilleure qualité, connexions multiples, faible consommation…

10% à 15% de récalcitrants

Ces documents s’adressent en premier lieu aux six communes test dont le réseau doit fermer définitivement le 31 mars 2023 : Issancourt-et-Rumel, Vivier-au-Court, Vrigne-aux-Bois, Gernelle (Ardennes), Provin (Nord) et Voisins-le-Bretonneux (Yvelines). À cette date "tous les accès internet et/ou les services de téléphonie fixe encore actifs sur ce réseau (y) seront définitivement coupés", rappelle la fédération. Or, la migration des derniers abonnés ADSL vers la fibre s’avère compliquée avec un taux de 10 à 20% de foyers récalcitrants selon le dernier bilan des expérimentations (voir notre article du 24 novembre 2022). Pour les entreprises, les chiffres sont encore plus inquiétants à l’échelle nationale. Interrogées par Infranum l’été 2022 sur leur intention de s’équiper en fibre, 15% des PME répondaient "certainement pas" et 26% "probablement pas"...

Communication institutionnelle neutre

La perspective de migrer 162 communes, soit 385.000 locaux, en 2023 va imposer de changer de braquet sur la communication et, plus généralement, de revoir le portage d’un projet aux enjeux autant technologiques qu’économiques et sociaux. C’est en tous cas la conviction des principales associations d’élus. Elles ont écrit en novembre 2022 au gouvernement pour demander "une communication institutionnelle neutre" ainsi qu’une "structure nationale" pour accompagner la fin du cuivre, sur le même modèle que le passage à la TNT. Pour le moment cette demande est restée sans réponse. La perspective d’une mise en œuvre effective du service universel du THD annoncée aux vœux de l’Arcep (voir notre article du 15 décembre 2022) devrait cependant être l’occasion d’en discuter.