Internet - Les internautes français plus nombreux, mais préoccupés par la protection des données personnelles

Les Français sont de plus en plus nombreux à se connecter sur internet mais ils sont aussi de plus en plus préoccupés par la protection de leurs données personnelles. L'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) et le Conseil général des technologies de l'information (CGTI) ont rendu publics, le 21 janvier, les résultats de la septième enquête annuelle sur la diffusion des technologies de l'information (téléphonie fixe, téléphonie mobile, internet, micro-ordinateur) en France.

Succès de l'administration électronique

"Les Français vivent à l'heure de l'internet et ils ont basculé dans la société du numérique", s'est félicité Pascal Faure, vice-président du CGTI, lors de la présentation de l'étude qui a été réalisée au mois de juin 2007. Celle-ci indique que près de deux adultes sur trois disposent aujourd'hui d'un ordinateur à domicile et que 83% des personnes qui ont un micro-ordinateur disposent de l'internet. Le haut débit se généralise : 92% des connexions des particuliers sont aujourd'hui à haut débit, 95% de ces connexions passent par une ligne ADSL, contre 5% par le câble. Le succès de l'administration en ligne se confirme :  aujourd'hui, elle est utilisée par la majorité des internautes. En effet, le rapport montre que plus d'un tiers de l'ensemble de la population (57% des internautes) a déjà effectué des démarches administratives ou fiscales par internet. Au total, 19 millions de personnes ont choisi d'utiliser internet pour déclarer leurs impôts en ligne, consulter leurs droits ou télécharger des formulaires sur le site de la CAF, consulter leur compte d'assuré social... Ce chiffre représente 4 millions de personnes supplémentaires par rapport à 2006.

Réduction du fossé numérique

L'enquête laisse également voir que le fossé numérique se réduit. Ainsi, les différents taux d'équipement en NTIC (ordinateur, internet, téléphone portable) ont continué à progresser. Le rythme de progression a été soutenu pour l'ordinateur (+7 points chez les 18 ans et plus) et internet (+10 points pour les adultes). Le taux de pénétration du téléphone mobile n'a, quant à lui, gagné qu'un point en 2007. Néanmoins, si les taux d'équipement progressent,  des inégalités d'équipement perdurent et tous les groupes n'ont pas pareillement accès aux nouvelles technologies. Sur ce point, le Crédoc dégage trois remarques principales. Les inégalités sont particulièrement fortes pour l'équipement en internet et en ordinateur à domicile (elles sont deux fois moins importantes en matière d'équipement en téléphone mobile). Deuxièment, tous les indicateurs d'inégalités évoluent à la baisse : si elle reste inéquitable, la diffusion des nouvelles technologies est tout de même plus "juste" aujourd'hui qu'elle ne l'était il y a encore quelques années. Enfin, entre 2006 et 2007, le fossé numérique s'est encore un peu réduit pour les trois équipements analysés.

La protection des données personnelles

Principal frein à l'utilisation d'internet, loin devant le prix, la protection des données préoccupe de plus en plus les Français : en juin 2007, près d'une personne sur quatre (23%) estime que les données personnelles sont insuffisamment protégées. En 2006, 20% l'évoquaient et 16% seulement en 2005. Quatre personnes sur cinq naviguant sur internet souhaiteraient pouvoir s'opposer à la collecte des traces de leur passage sur les sites qu'elles visitent. Une proportion identique aimerait avoir la possibilité d'interdire aux sites visités de communiquer ces traces à des partenaires commerciaux. Les autres freins mentionnés sont la complexité de l'outil pour 17% des personnes (chiffre identique à celui de 2006) et sa cherté pour 14% (soit 4 points de plus que l'année précédente). Les dernières raisons évoquées tiennent à la qualité même d'internet : 9% se plaignent de l'assistance et du service après-vente, tandis que 8% évoquent la qualité du service qui ne serait pas à la hauteur (+ 2 points en un an).

Catherine Ficat