France services : un programme tout terrain en faveur de l’inclusion numérique

France services : des guichets uniques pour faciliter les démarches administratives du quotidien

Piloté par l’Agence Nationale de Cohésion des Territoires (ANCT), le programme France services vise à faciliter l’accès des citoyens à une offre élargie de service au public, en particulier dans les zones rurales et les quartiers prioritaires de la politique de la ville.

Les espaces France services permettent aux usagers d’effectuer diverses démarches administratives dans un lieu unique et de bénéficier d’un accompagnement aux démarches en ligne assuré par, au moins, deux agents polyvalents et formés.

Dans chaque France services, il est ainsi possible de solliciter les services de l'État ou de partenaires de l'État comme :

• La Direction générale des finances publiques
• La Poste
• Pôle emploi
• La Caisse nationale des allocations familiales
• L'assurance maladie (CPAM)

La Banque des Territoires accompagne le déploiement de ce programme en mobilisant 30 M€ dédiés à l’animation, la formation des agents et l’outillage numérique pour mettre en œuvre un dispositif de qualité.

Le réseau des structures labellisées « France services » se compose de 1 745 guichets. D’ici à 2022, l’objectif est de déployer 2 500 guichets. Ainsi, chaque usager pourra trouver une structure France services à moins de 30 minutes de son domicile.

France services : des dispositifs itinérants pour aller au plus près des habitants

Pour aller au plus près des usagers et garantir un maillage du territoire le plus fin possible, des dispositifs itinérants France services, les « bus France services » sillonnent également les départements. On distingue :

• des Maisons itinérantes multisites : l’implantation France services est répartie au sein de différents locaux fixes non permanents. Ces locaux sont mis à disposition par les mairies ou les associations locales sur l’ensemble d’un territoire donné.
• des véhicules itinérants aménagés de type camping-car : ils sillonnent les territoires ruraux ou les Quartiers prioritaires de la politique de la Ville selon un parcours et des lieux prédéfinis et facilement accessibles (à proximité des mairies, marchés, centres commerciaux...).

Adossés à des espaces « France Services », ces dispositifs itinérants garantissent la présence du service public sur l’ensemble du territoire français et facilitent l’accès de tous les citoyens à des services de qualité, en luttant contre l’isolement géographique et la fracture numérique.

La Banque des Territoires s’est engagée à participer financièrement au déploiement des « bus France services » dans les territoires les plus isolés. Aujourd’hui, grâce à deux appels à manifestation d’intérêt lancés en 2020, 45 Bus ont été déployés dans les Quartiers prioritaires de la politique de la ville (QPV) et 35 Bus dans les territoires ruraux. L’objectif est désormais de toucher les territoires non encore pourvus en France Services.

Conseillers numériques France Services : accompagner les Français dans le « numérique du quotidien »

D’ici au 1^er juin 2022, 4 000 Conseillers numériques France services seront formés puis déployés sur tout le territoire pour assurer une médiation numérique de proximité gratuite pour les habitants.

Dispositif phare du Plan de relance, les Conseillers numériques France services contribuent à la lutte contre la facture numérique :

• en soutenant les Français dans leurs usages quotidiens du numérique : télétravail, téléconsultation, achat en ligne, suivre la scolarité de ses enfants, etc.
• en favorisant des usages citoyens et critiques d’internet : s’informer et apprendre à vérifier les sources, protéger ses données personnelles, maîtriser les réseaux sociaux,
• en accompagnant les usagers vers l’autonomie, notamment pour réaliser des démarches administratives.

Recrutés au sein de collectivités territoriales, d’associations ou d’entreprises de l’ESS labellisées par l’État, les Conseillers numériques suivent un parcours de formation certifiante à leur entrée en poste. Leur mission est d’aller à la rencontre des habitants dans les mairies, espaces France services, médiathèques, centres sociaux, tiers-lieux… pour proposer des ateliers thématiques, des accompagnements personnalisés ou des aides ponctuelles aux habitants afin d’améliorer leurs compétences numériques.

Reconnue pour son expertise et son savoir-faire dans l’animation de réseaux nationaux, la Banque des Territoires a été mandatée par l’État pour déployer ce dispositif piloté par l’Agence nationale de la cohésion des territoires. Ainsi, elle a la charge de :

• le suivi du déploiement des Conseillers numériques France Services
• la contractualisation et le versement des subventions à chaque structure d’accueil
• l’entrée en formation des Conseillers numériques, prise en charge par des organismes de formation spécialisés
• l’animation et l’outillage du réseau des structures d’accueil et des Conseillers
• l’appui à la coordination des actions des Conseillers avec les dispositifs d’inclusion numérique existants

L’Agence nationale de la cohésion des territoires est, quant à elle, chargée du pilotage du dispositif, de l’instruction des candidatures des collectivités et des structures d’accueil et de la sélection des organismes de formation. La formation et la rémunération des Conseillers numériques sont prises en charge par l’État.