Tourisme / Economie - La marque "Qualité tourisme" désormais étendue aux commerces
La direction générale des entreprises (DGE), en charge du tourisme, annonce l'extension aux commerçants de la marque nationale Qualité tourisme, "afin de compléter la chaîne de l'accueil et de la consommation touristique". Cette marque "met à votre disposition un signe de reconnaissance qui vous permet de choisir en toute confiance des établissements qui offrent des prestations de qualité". Elle compte aujourd'hui près de 5.500 titulaires et constitue la seule marque nationale délivrée par l'Etat dans le secteur du tourisme.
Des exigences à respecter
Jusqu'à présent, la marque Qualité tourisme était réservée aux seules entreprises touristiques : offices de tourisme, lieux de visite et activités sportives et de loisirs, hôtellerie, résidences de tourisme, villages de vacances, campings, restauration, cafés et brasseries, agences de locations saisonnières... Après un travail commun avec CCI France - la Fédération des chambres de commerce et d'industrie -, il a été décidé de l'étendre aux commerces. Cette extension se fera progressivement.
Pour en bénéficier, les commerces candidats devront satisfaire à un certain nombre d'exigences portant sur la qualité de l'accueil, l'attention du personnel, la maîtrise des langues étrangères, la prise en compte des avis des clients (qui seront complétés par l'intervention de "clients mystères"), la découverte d'une destination... La marque est délivrée pour une durée de cinq ans, renouvelable.
Accroître les recettes tirées du tourisme international
Bien que le communiqué de la DGE ne le précise pas, la marque ne devrait pas être délivrée au marchand de journaux du coin de la rue ou à l'épicier du quartier, mais viser plutôt des commerces qui ne sont pas dénués de tout lien avec l'activité touristique. La DGE a d'ailleurs délivré un premier label Qualité tourisme à un commerce qui illustre bien la cible visée. Il s'agit en l'occurrence d'"Au Pays du citron" - à Menton, évidemment -, un commerce entièrement dédié aux produits culinaires tirés du citron, et qui assure ainsi la promotion d'une production emblématique de la région.
L'objectif de cette extension de la marque au secteur du commerce est parfaitement clair. En apportant une garantie aux touristes étrangers, elle doit contribuer à accroître les recettes tirées du tourisme international. Par comparaison avec ses principaux concurrents (Etats-Unis, Espagne, Italie), la France peine en effet à "rentabiliser" la venue des touristes étrangers. Alors qu'elle figure au premier rang des destinations mondiales, elle ne se classe en effet qu'au troisième ou quatrième rang en termes de recettes tirées du tourisme international.
