La Banque des Territoires accélère sa mobilisation au service de l’inclusion numérique

« Clic&Connect », une plateforme téléphonique pour aider les commerçants, artisans, TPE, agriculteurs à maintenir leur activité pendant le confinement grâce au numérique

En mars 2020, une plateforme téléphonique « Solidarité Numérique » destinée à accompagner les particuliers dans leurs actes quotidiens du numérique a connu un fort succès. En parallèle, la Banque des Territoires fait le constat qu’aucun service identique n’existe pour les professionnels et mobilise donc toute son expertise pour apporter une solution concrète et rapide.

Face au contexte sanitaire actuel et pour maintenir l’activité du tissu économique dans tous les territoires, la Banque des Territoires lance donc une plateforme téléphonique pour accompagner les TPE, artisans, commerçants, indépendants et agriculteurs dans l’utilisation du numérique afin de maintenir leur activité pendant cette nouvelle période confinement et leur permettre de réaliser les démarches administratives en ligne pour accéder aux aides exceptionnelles de soutien.

Le numéro mis en place est gratuit : 01 82 88 85 88 de 8h à 21h tous les jours de la semaine et le samedi de 8h à 15h.

L’objectif de cette plateforme est triple :

• faciliter l’accès des petites structures économiques à l’ensemble des dispositifs d’urgence auxquels elles sont éligibles pour leur donner les moyens de faire face au reconfinement et aux répercussions de la crise sanitaire
• accompagner la numérisation de leur activité pour s’adapter aux mesures sanitaires et permettre la sauvegarde d’une partie de leurs activités
• permettre une entrée vers une transformation numérique à terme plus forte

Concrètement, la plateforme téléphonique propose un accompagnement personnalisé par des médiateurs spécifiquement formés aux problématiques des professionnels. Les médiateurs fournissent : un diagnostic, un accompagnement et un suivi. En parallèle, un site internet grand public, clic-connect.fr , est mis en place contenant plusieurs tutoriels pour permettre un soutien aux profils plus matures numériquement.

Un deuxième AMI pour déployer des « Hubs numériques » sur l’ensemble du territoire

Aujourd’hui, 13 millions de Français demeurent éloignés du numérique : ils n'utilisent pas ou peu Internet et se sentent en difficulté avec les usages du numérique. Face à cette réalité, les services publics territoriaux (collectivités territoriales, opérateurs publics, services déconcentrés de l’État) sont en première ligne pour favoriser l’inclusion numérique.

Le contexte sanitaire actuel ayant renforcé l’usage du numérique, la nécessité de développer davantage de projets en matière d’inclusion numérique est donc forte. C’est pourquoi la Banque des Territoires lance un nouvel appel à manifestation d’intérêt pour la création et le déploiement de « Hubs pour un numérique inclusif »  dans les territoires n’ayant pas lancé de « hub numérique » lors du premier AMI en 2018.

Ces hubs ont vocation à animer le territoire en matière d’inclusion numérique et auront pour principales missions de :

• animer le territoire sur la thématique de l’inclusion numérique en : organisant des événements, apportant une expertise auprès des décideurs publics locaux et en participant à la formation des professionnels de la médiation numérique
   
• accompagner des projets d’inclusion numérique en leur apportant son expertise et leur donnant l’impulsion nécessaire sur le territoire

En 2018, la Banque des Territoires, en lien avec le programme Société Numérique de l’ANCT, a permis de déployer 11 « Hubs numériques » sur le territoire. Ces derniers ont joué un rôle actif durant le premier confinement en créant notamment une fédération régionale de FabLab pour la production de matériel de protection à destination des personnels soignants.