Web 2.0 - Issy-les-Moulineaux ouvre son centre de contact sur Second Life
Il était étonnant que la ville pionnière de l'usage des technologies de l'information en France reste en dehors des mondes immersifs en 3D temps réel, déjà investis par des mairies plus petites comme Lannemezan ou Vandoeuvre. La commune d'Issy-les-Moulineaux a donc inauguré son hôtel de ville virtuel sur Second Life, à l'occasion du Forum mondial de l'e-démocratie, organisé par la municipalité, les 3 et 4 octobre derniers. "Contrairement à Lannemezan, le bâtiment est une réplique à l'identique de la mairie d'Issy, réalisée à partir de plus de 500 photographies, et non pas un simple chalet", explique Arié Mahfoda, PDG de Netvizio, la société en charge du projet pour Issy. "Nous ne renvoyons pas simplement aux téléservices du site web communal, comme à Vandoeuvre. L'innovation porte sur l'intégration totale du centre de contact de la ville sur la plateforme virtuelle", poursuit le PDG. Concrètement, l'avatar dans Second Life peut demander un renseignement auprès d'un agent d'accueil de la mairie situé dans le monde réel. Le message est acheminé par SMS et par e-mail auprès de la mairie et, quelques secondes plus tard, le centre de contacts de la mairie d'Issy informe que "l'agent d'accueil arrive". Un avatar, représenté par "Sam", la mascotte de la ville, apparaît alors et répond à la question comme si l'usager se trouvait au guichet de la mairie. L'interface au centre de contact isséen offre également un suivi statistique des relations établies dans le monde virtuel. Spécialiste des images vidéo, la société Netvizio offre également la possibilité de visionner les derniers reportages d'Issy TV, la web TV locale, sur les écrans géants de Second Life, situés face à la mairie virtuelle. Enfin, muni d'un téléphone 3G, il est possible de composer un numéro et d'enregistrer un message en visio. La séquence vidéo s'affiche alors automatiquement sur les mêmes écrans virtuels. Selon la ville, le budget consacré à l'opération atteint moins de 5.000 euros. "Jusqu'à présent, cette initiative n'a rien coûté mais il va bien falloir que je paye la société qui nous a fait les développement. Ensuite, je profiterai de l'accueil du MetaLab 3D pour y installer ma mairie virtuelle", a précisé Eric Legale, directeur de la Sem Issymédia, en charge de la communication pour Issy-les-Moulineaux. La ville s'est rapprochée de l'agence TIC régionale francilienne Artesi qui a lancé avec son homologue en Pays basque et la ville de Rennes, une plateforme expérimentale de mise à disposition d'une île pour les collectivités locales française sur Second Life. L'agence du Pays basque vient d'ailleurs de franchir une nouvelle étape en se dotant elle-même d'un territoire sur Second Life, dans le cadre de son projet Pays Basque Numérique.
Luc Derriano / EVS
