France services : Un accélérateur pour transformer les espaces en « Lieux innovants, Lieux accueillants »

Contexte et objectifs de l'Appel à manifestation d'intérêt « Lieux innovants, Lieux accueillants »

A l’issue du grand débat national, l’Etat s’est engagé à ce que chaque français soit à 30 minutes d’une France services. Un peu plus de trois ans après la première labellisation, la promesse est tenue, avec le déploiement de 2 750 France services d’ici la fin de l’année 2023. Cette réussite tient à la mobilisation de l’ensemble des acteurs publics locaux, des structures porteuses de France services et de l’Etat, du pilotage de la politique publique par l’Agence nationale de la cohésion des territoires, soutenue par la Banque des Territoires.

En permettant à tous les citoyens d’accéder à un panier de services publics en proximité de leur domicile, la Banque des Territoires poursuit son objectif prioritaire de cohésion sociale et territoriale. A présent, s’ouvre l’acte II du programme France services, partagé et en accord avec les associations d’élus. Il vise à consolider le maillage territorial notamment par « l’aller-vers », investir sur les compétences, renforcer la qualité de service et enrichir le bouquet de services. La Banque des Territoires souhaite continuer son accompagnement en rassemblant ses expertises afin de garantir un meilleur accès aux services publics au travers d’un réseau France services exemplaire et d’une inclusion numérique renforcée. Pour concrétiser cette ambition, la Banque des Territoires lance un Appel à Manifestation d’intérêt Lieux Innovants, Lieux Accueillants à destination de 1 000 France services.

1. Des lieux rénovés, chaleureux et attractifs, pour garantir un accueil de qualité et répondre aux enjeux de la transition énergétique

France services, réseau de lieux de service public et d’accueil, est à la fois une vitrine de l’action de l’État et un laboratoire d’innovation publique source d’enseignement et d’émulation pour les acteurs des territoires. Ces deux axes constituent les piliers du programme. Leur maintien doit nous conduire à une exigence : l’exemplarité des lieux, tant dans leur apparence intérieure qu’extérieure. Pour accompagner le maximum de France services vers cette exemplarité, la Banque des Territoires proposera un accompagnement pour la transformation immobilière des lieux. Cet accompagnement devra permettre aux France services de conduire les travaux nécessaires pour que chaque usager soit reçu dans des lieux accueillants, fonctionnels, et répondant aux enjeux de la transition énergétique.

2. Une offre de services augmentée pour répondre aux besoins de tous les Français et augmenter la fréquentation des lieux

Afin de réduire les inégalités, et répondre à un enjeu républicain essentiel, celui de garantir l’accessibilité des services publics à tous les Français, nous devons tenir compte des besoins spécifiques des territoires. Nous proposons d’accompagner les France services dans une réflexion sur les accompagnements qu’ils proposent au sein de leur espace, et des services alentours pour redéfinir leur offre locale de services, la clarifier et l’adapter au mieux à leurs besoins.

Pour répondre à cette ambition, la structuration de l’offre de services locale doit s’inscrire dans une réflexion sur l’aménagement des lieux. Afin de conduire au mieux cette structuration, la Banque des Territoires réalisera une analyse des données du territoire couplant les données de la France services, les données socio-démographiques du bassin de vie et les besoins remontés par les agents France services et leurs usagers. In fine, la conduite de cette analyse permettra d’accompagner la France services pour qu’elle puisse redéfinir son offre locale de services.
 

A qui s’adresse l’AMI « Lieux innovants, Lieux accueillants » ?

Ce programme s’adresse aux France services fixes et mobiles portées par des collectivités territoriales ou des associations.

Quelles sont les modalités d’accompagnement des lauréats ?

Le programme d’accélération de la Banque des Territoires repose sur 4 piliers : 

• Un accompagnement personnalisé avec la co-construction d’une feuille de route, basée sur l’étude du lieu et du bassin de vie, pour définir un projet de transformation sur mesure 
• Des temps de rencontres avec des experts et des échanges avec ses pairs, pour mettre en perspective et nourrir son projet 
• La mise à disposition d’une ressourcerie d’outils d’auto-diagnostic, de design de projets et de lieux, pour permettre à toutes les France services de conduire des réflexions sur ces enjeux 
• La mise à disposition d’ingénierie selon les besoins et la feuille de route établie

Les offres d’ingénierie à disposition des France services lauréats

1. Ingénierie immobilière : réalisation d’analyses bâtimentaires permettant l’évaluation des possibilités d’évolution du bâtiment et la formalisation d’une feuille de route des travaux à conduire le cas échéant.
2. Ingénierie d’offre de services & aménagement : réalisation de l’analyse des besoins et leviers déjà en place pour accompagner la construction d’une offre adaptée et sur mesure, délivrée dans un espace innovant et chaleureux.
    
3. Ingénierie financière : identification des canaux de financement départementaux, régionaux et européens mobilisables pour la conduite des projets identifiés et jusqu’à la complétion de dossiers de demandes de subvention.

La Banque des Territoires proposera un accompagnement de bout en bout personnalisé du porteur de la France services : de l’élaboration du projet de transformation du lieu à la mise en œuvre des actions planifiées.