Internet - Une charte ergonomique unifiée pour tous les sites publics
La Direction générale de la modernisation de l'Etat (DGME) a finalisé la nouvelle charte ergonomique unifiée des sites internet publics qui remplace la charte des téléprocédures publiques, établie dans le cadre du programme Adèle. Avec un périmètre sensiblement élargi, ce document concerne l'ensemble des sites internet émanant d'un organisme assurant un service public, c'est-à-dire non seulement les sites de téléprocédures mais également les sites institutionnels des différents ministères et services de l'Etat. En ce qui concerne son application aux sites des collectivités territoriales, on peut s'interroger sur le fait de savoir si elle demeure facultative. Il semble que oui puisque la DGME a en effet tenu à faire une distinction entre les sites institutionnels et les sites de services en ligne de l'Etat, auxquels la charte "s'applique nécessairement", et tous les autres sites de la sphère publique (collectivités territoriales, établissements hospitaliers, organismes gérant des régimes de protection sociale, etc.) pour lesquels "par ailleurs, elle constitue un document de référence". Quoi qu'il en soit, la charte harmonise des éléments tels que le graphisme ou la place des différents bandeaux des sites internet publics afin d'assurer l'homogénéité des codes visuels courants et des principes de navigation. Elle définit un ensemble de règles ergonomiques communes aux interfaces des sites publics au regard des standards du Word Wide Web Consortium (W3C) et des principes des référentiels généraux d'interopérabilité (RGI), d'accessibilité (RGAA) et de sécurité (RGS). L'enjeu de cette approche, rappelé par la DGME, est bien de renforcer la confiance des utilisateurs envers les sites publics et de participer plus généralement à l'amélioration de la qualité de ces sites et par là même, de l'accueil des usagers via le canal Web. La nouvelle charte a été présentée aux webmestres des ministères en octobre et est actuellement suivie d'une concertation au sein du club des webmestres pour actualisation et finalisation avant sa diffusion officielle, fin décembre 2008. Une note du ministre début 2009 devrait être adressée aux ministères annonçant la publication officielle de la charte ergonomique. Il faudra néanmoins compter quelques mois (voire années) pour avoir un début d'harmonisation réelle, car la charte ne s'appliquera qu'aux nouveaux sites.
Isabelle Pottier / cabinet Alain Bensoussan
