Regards croisés : Parlons Inclusion Numérique - Zoom sur l’accueil dans les services publics
Parlons Inclusion Numérique : Zoom sur l’accueil dans les services publics, occasion privilégiée pour nouer la relation à l’usager dans un contexte de dématérialisation
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A l'heure où l'Etat dématérialise ses relations avec les usagers, les lieux de délivrance des services publics sont au coeur des besoins et des attentions : animés par des professionnels de l’accueil et de la médiation, parfois subis par les citoyens en rupture de parcours et de droits, les lieux d’accueil des services publics doivent évoluer pour garantir un accompagnement de qualité et garantir l’accès aux droits de tous. Comment concevoir des lieux plus proches des usagers et des acteurs du territoire ? Comment un lieu d’accueil peut-il contribuer à renouer une relation de confiance entre le service public et l’usager ?
Les intervenantes et intervenants de la matinée :
- Karine Gloanec Maurin, Co-Présidente de la commission des communes et territoires ruraux de l’AMF et Présidente de la Communauté de communes des collines du Perche
- Benoit Vallauri, Directeur du Ti-Lab
- Guillaume Clédière, Directeur de programme France services, Agence nationale de la cohésion des territoires
- Nicolas Besson, Responsable de la relation usagers au sein de la Communauté d’agglomération Grand Lac
- François Blouvac, Responsable du pôle Education, Inclusion numérique et services au public, Banque des Territoires
- Pauline Guinay, Chargée de projets, Inclusion numérique et services au public, Banque des Territoires
