E-lettre rouge : l’Arcep insiste sur la nécessité d'accompagner les usagers
L'Autorité de régulation a publié le 6 janvier 2023 son avis sur le remplacement du courrier prioritaire, délivré à J+1, par une "e-lettre rouge". Le service, effectif depuis le 1er janvier 2023, s’inscrit "dans un contexte de baisse continue des volumes de courrier et de déséquilibre financier du service universel postal", rappelle l’Arcep. La e-lettre rouge repose sur la saisie du courrier - ou le chargement d’un document scanné - sur le site internet de La Poste, le courrier étant rematérialisé à destination avant d’être distribué. L’Autorité "insiste sur la nécessité d’accompagner convenablement les utilisateurs finals dans le changement de nom" et estime "bienvenue" la déclinaison du service en agence. Un "parcours numérique" au bureau de poste pour lequel les usagers auront deux possibilités : s’adresser aux chargés de clientèle équipés de l’application professionnelle "smarteo" pour scanner leur document ou utiliser un automate.
Ces derniers seront équipés de la fonctionnalité e-lettre "entre le 13 février 2023 et fin mars 2023" promet l’opérateur. On notera que la réalisation de la formalité au domicile de l’usager – évoquée dans les médias par les représentants du groupe (notre article du 4 janvier 2023) – n’est pas mentionnée dans l’avis de l’Arcep. L’autorité demande par ailleurs la prise en charge (non prévue à ce jour) de documents volumineux et de veiller à la qualité des documents scannés.
