"Destination d'excellence" : un nouveau label pour un tourisme de qualité

Un arrêté du ministère de l'Économie du 18 avril crée le label "Destination d'excellence". Son but ? "Garantir le haut niveau de qualité de l'accueil et des services proposés par les professionnels et acteurs du tourisme labellisés, ainsi que le haut niveau d'exigence appliqué par ces mêmes professionnels et acteurs en matière de développement durable et de protection de l'environnement".

Ce label, qui sera opérationnel dès le 1^er mai et dont Atout France assurera la gestion opérationnelle et la promotion, pourra être accordé, pour une durée de cinq ans, sur leur demande à tous les professionnels et acteurs du tourisme, quelle que soit leur activité (hébergement, restauration, loisirs, sites de visite, information, transports, etc.).

Les critères de labellisation portent, d'une part, sur la qualité de l'accueil et des services (confort, savoir-faire et savoir-être des exploitants et personnels, etc.) – dont l'évaluation est réalisée dans un premier temps sous la forme d'une visite en "client-mystère" –, et d'autre part, sur l'écoresponsabilité. Il est à noter qu'un acteur du tourisme déjà certifié ou labellisé "Qualité tourisme" est réputé satisfaire à plusieurs critères, dont celui portant sur l'accueil et les services, et ne devra donc se justifier que sur le pilier écoresponsable de "Destination d'excellence".

Un accompagnement par des acteurs de filière ou de territoire

Le texte ajoute que jusqu'au 31 décembre 2025, l'accompagnement par un partenaire du label, issu d'une même filière ou d'un même territoire d'implantation, est obligatoire pour tout candidat à la labellisation. Au-delà de cette date, cet accompagnement deviendra facultatif.

Un comité départemental ou régional du tourisme, une fédération d'offices de tourisme, territoriale, régionale ou départementale, une société d'économie mixte ou une agence de développement d'envergure départementale ou régionale, ainsi que les groupements d'acteurs institutionnels territoriaux impliqués dans la qualité de l'offre touristique sont susceptibles de devenir partenaires institutionnels territoriaux du label.

Chaque partenaire aura pour mission la promotion du label auprès de ses adhérents ou affiliés, l'accompagnement des candidats à la labellisation et l'inscription des candidatures auprès d'Atout France. Le partenaire pourra, en outre, émettre un avis sur la candidature qui sera versé au dossier et, s'il en supporte le coût, organiser l'évaluation et choisir l'organisme évaluateur.

Enfin, l'arrêté instaure un comité national de gestion du label (CNGL) "Destination d'excellence" chargé d'émettre des recommandations sur la stratégie et le développement du label. Il comprendra, parmi dix à quatorze membres, deux représentants des "institutionnels locaux du tourisme".