Dispositif Lieux innovants, Lieux accueillants : inauguration d’une première France services à Saint-Genix-les-Villages
Le 16 janvier dernier, la France services de Saint-Genix-les-Villages a officiellement inauguré ses nouveaux espaces, fruit d’un accompagnement dans le cadre de l’Appel à Manifestation d’Intérêt (AMI) Lieux Innovants, Lieux Accueillants. Cet événement a réuni les principaux acteurs publics locaux engagés et illustre l’ambition de la Banque des Territoires, en collaboration avec l’ANCT, à garantir un accès aux droits et un service public de qualité, tout en renforçant la cohésion sociale et territoriale.
© Banque des Territoires
L’accompagnement "Lieux innovants, Lieux accueillants"
Lancé par la Banque des Territoires, cet accompagnement s’inscrit dans l’acte II du programme France services porté par l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT). L’ambition : renforcer la qualité et l’accessibilité des services publics à travers une montée en gamme des espaces et de l’offre de services. Ce dispositif vise à transformer les France services en lieux chaleureux et attractifs, et à compléter l’offre de services en fonction des besoins du territoire afin que les usagers soient accueillis dans des espaces fonctionnels et inclusifs.
Cet accompagnement propose quatre expertises :
une réflexion sur l’aménagement des espaces avec un travail sur l’ensemble du parcours usager ;
une expertise en design de services pour développer l’offre proposée ;
une ingénierie immobilière pour moderniser, agrandir ou rénover les bâtiments ;
une expertise en ingénierie financière pour soutenir la concrétisation des projets immobiliers.
Un projet ambitieux pour Saint-Genix-les-Villages
Située dans un bâtiment multiservices "Clic’ & Ressources", la France services rénovée incarne parfaitement les objectifs de l’accompagnement. Les travaux, réalisés ont permis de repenser entièrement les espaces d’accueil et d’accompagnement :
- Un espace d’attente retravaillé pour allier confort et confidentialité, avec l’installation de banquettes modernes et des cloisons acoustiques ;
- Un accueil redéfini pour mieux orienter les usagers, comprenant une borne fonctionnelle et institutionnelle ainsi qu’un accueil des usagers sur flux ;
- Une signalétique optimisée offrant une identification claire des espaces et un parcours usager simplifié et intuitif ;
- Des bureaux ergonomiques et équipés pour garantir un cadre de travail adapté aux agents et un accompagnement de qualité pour les usagers.
Le saviez-vous ?
- 7000 démarches administratives accompagnées depuis 2020
- 1 600 usagers touchés
- 98% de taux de satisfaction
Un symbole de la réussite de l’accompagnement de proximité
Saint-Genix-les-Villages est l’une des premières France services à s’être transformée grâce à l’accompagnement Lieux innovants, Lieux accueillants dont elle a pu bénéficier. Cette inauguration marque une étape importante dans cette dynamique, en faisant de Saint-Genix-les-Villages un modèle de transformation pour les 800 prochaines France services à accompagner jusqu’en 2027.
L’accompagnement dont nous avons bénéficié nous a offert l’opportunité de prendre le temps de nous poser les bonnes questions. Cela nous a permis de challenger nos idées et de savoir ce qu’on voulait vraiment faire de nos espaces, tout en profitant de l’expertise des designers.
© Banque des Territoires
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